Jak získat víc recenzí na Google podle pravidel

Požádejte každého zákazníka, na konci návštěvy, a cestu k recenzi zkraťte na jedno přiložení nebo jeden sken. Za recenzi nic nedávejte.

Proč na počtu recenzí záleží

Google píše, že místní výsledky vycházejí hlavně z relevance, vzdálenosti a popularity. U popularity zmiňuje mimo jiné počet recenzí. O kolik míst výš vás recenze posunou, neví nikdo. Kdo vám konkrétní pozici slibuje, hádá.

Recenze čtou hlavně lidé. Kdo vybírá kavárnu nebo kadeřnictví ve městě, kde se nevyzná, podívá se na hvězdičky a na pár posledních recenzí.

Požádejte každého, ne jen spokojené

Žádat o recenzi jen spokojené zákazníky Google zakazuje. Podle nás to ani nepomáhá. Pár kritických recenzí, na které slušně odpovíte, působí věrohodněji než samé pětky.

Kdy a jak o recenzi říct

Dobrá chvíle je konec návštěvy. Zákazník platí, dopíjí nebo čeká na účet, zážitek má čerstvý a telefon v ruce. Stačí jedna věta, třeba „Kdybyste chtěli napsat recenzi, stačí přiložit telefon k desce.“

Neopakujte to a nečekejte, až recenzi napíše před vámi. Google nechce, aby podnik zákazníky k recenzi na místě nutil.

Kam dát odkaz, QR kód nebo desku

Tam, kde zákazník stejně chvíli stojí. U pokladny, na baru, na recepci. U vchodu ne, tam ještě nic nezažil. Odkaz patří i do e-mailu s poděkováním nebo do odpovědi v chatu. Jak odkaz a QR kód získat, popisujeme v článku Odkaz a QR kód na recenze Google zdarma.

Podle oboru

Kavárna: u pokladny nebo na baru, kde se platí.
Restaurace: u pokladny, nebo QR kód na účtence a ve složce s účtem.
Posilovna: na recepci, kudy lidé chodí ven.
Kadeřnictví: u pokladny, když zákazník platí a má hotový účes.

Odpovídejte na recenze

Odpovídat na recenze doporučuje i Google. Autor recenze dostane o odpovědi oznámení a další zákazníci vidí, že vás jejich názor zajímá. Jak na to, popisujeme v článku Jak odpovídat na recenze na Googlu.

Co nedělat

Žádné slevy, dárky ani soutěže za recenzi.
Žádné třídění typu Ano na Google, Ne do vlastního formuláře.
Žádné kvóty pro obsluhu.
Žádné recenze od rodiny, zaměstnanců a známých na objednávku.

Podrobně v článku Pravidla Googlu pro recenze: co podnik smí a co ne.

Jak poznat, že to funguje

Počet recenzí vidíte ve Firemním profilu na Googlu. Srovnávejte měsíc s měsícem, ne den se dnem.

S deskou Tapply vidíte v přehledu navíc, kolikrát lidé desku přiložili nebo naskenovali a kolik z nich kliklo na recenzi. Napsané recenze neměříme, ty ukazuje Google.

Časté otázky

Jak získat recenze na Google?

Požádejte o ně každého zákazníka na konci návštěvy a dejte mu krátkou cestu: odkaz, QR kód nebo desku s NFC. Za recenzi nic nedávejte a nikoho netřiďte.

Kde najdu recenze svého podniku na Google?

Ve Firemním profilu v části Přečíst recenze. Zákazníci je vidí v Mapách Google a ve vyhledávání u názvu podniku.

Zdroje

Další články

Jak funguje deska Tapply s NFC čipem a QR kódem, najdete na úvodní stránce.