Jak odpovídat na recenze na Googlu, i na negativní

Ve Firemním profilu otevřete Přečíst recenze a u recenze zvolte Odpovědět. Odpovídat může jen ověřená firma. Pište krátce, věcně a podepište se.

Kde odpovědět

Přihlaste se a otevřete svůj Firemní profil na Googlu.
Klikněte na Přečíst recenze.
U recenze zvolte Odpovědět, napište text a odešlete.

Co se stane po odeslání

Google odpověď nejdřív kontroluje. Podle nápovědy to obvykle trvá do 10 minut, někdy se to ale protáhne až na 30 dní. Autor recenze dostane oznámení a po přečtení odpovědi může svou recenzi změnit.

Odpověď na pozitivní recenzi

Poděkujte a zmiňte něco konkrétního, o čem zákazník psal. Slevy ani reklamu do odpovědi nedávejte. Dvě věty stačí.

Odpověď na negativní recenzi

Poděkujte, že se zákazník ozval.
Uznejte, co se nepovedlo, bez výmluv.
Napište, co uděláte jinak.
Nabídněte kontakt, kde to vyřešíte osobně.
Podepište se jménem.

Nepište o zákazníkovi nic, co sám nezveřejnil: kdy u vás byl, co si objednal, kolik platil. Odpověď čtou hlavně další zákazníci. Podle ní poznají, jak s nimi budete jednat, když se něco pokazí.

Kdy recenzi nahlásit

Cizí recenzi sami smazat nemůžete. Nahlásit můžete kteroukoli, Google ale odstraní jen ty, které porušují jeho pravidla. Recenzi, se kterou jen nesouhlasíte, nenahlašujte.

Postup: Firemní profil, Přečíst recenze, u recenze Nahlásit, vyberte důvod a odešlete. Vyhodnocení podle Googlu obvykle trvá několik dní. Když nahlášení zamítne, můžete jednou podat odvolání v nástroji pro správu recenzí.

Když vás někdo vydírá recenzí

Kdo chce peníze, slevu nebo zboží za to, že negativní recenzi nenapíše nebo smaže, porušuje pravidla Googlu. Neplaťte, uložte si zprávy a použijte formulář Googlu pro nahlášení vydírání.

Odpovědi na Firmy.cz

Na Firmy.cz smí odpověď firmy obsahovat jen kontaktní e-mail, žádné odkazy ani telefon. Když je recenze nejasná, můžete na ni odpovědět a do 90 dnů od zveřejnění požádat na adrese info@firmy.cz o její skrytí, než se věc vyjasní.

Vzory odpovědí

Vzory jsou vymyšlené, nejde o skutečné recenze. Berte je jako kostru a pište vlastními slovy, ať odpověď nezní jako šablona.

Kavárna, pozitivní recenze

„Děkujeme, že jste se u nás zastavili. Máme radost, že vám chutnal dort, recept je od babičky naší cukrářky. Petra“

Restaurace, negativní recenze

„Dobrý den, děkujeme za zpětnou vazbu a omlouváme se za dlouhé čekání na jídlo. Měli jsme vám to říct hned u stolu. Od příštího týdne posilujeme o víkendu kuchyni. Ozvěte se nám prosím na e-mail z našeho profilu, rádi to napravíme. Jan, provozní“

Posilovna, negativní recenze

„Děkujeme za upozornění na nefunkční běžecký pás. Opravu jsme objednali a do té doby je pás označený. Jestli chcete probrat permanentku, zastavte se na recepci. Tomáš“

Kadeřnictví, pozitivní recenze

„Děkujeme, jsme rádi, že se vám nový střih líbí. Těšíme se na další návštěvu. Kristýna“

Zdroje

Další články

Jak funguje deska Tapply s NFC čipem a QR kódem, najdete na úvodní stránce.